跨系统数据采集、跨网络数据采集、数据迁移、表单录入、邮件/信息收发、系统运维事务等                                                                                                                                                     

在现有生产运营管理平台的基础上，和信融慧利用各种监控软件和系统，有机结合和信运维机器人实现整个运维服务管理体系的数字化转型。

和信融慧提供端到端的IT运维服务管理综合解决解决方案：

工单创建更新机器人（工单创建更新自动化）

工单流程的录入和更新效率直接影响到服务效果。传统的标准化和规范化管理能从一定程度上增效。但工单本身的属性决定了相关环节的复杂性。

从电子邮件获取工单信息可以进一步通过机器人取得更加的效果，如自动更新和创建故障单。在预置规则的辅助下，机器人可识别关键字段确定请求信息的类型等属性，作出更加智能的判断，在工单系统中准确录入信息。

工单处理机器人（工单派发与处理自动化）

RPA机器人可以帮助工单处理系统派发工单，减少待处理工单数量，提升工单处理效率。

与此同时，也可以与工单处理系统进行深度协同，对需要人工确认步骤通过邮件的方式通知处理人，处理人在邮件中点击处理意见后，RPA机器人可以根据反馈信息对工单作进一步处理。

网络巡检机器人（网络巡检自动化）

大中型企业的网络基础设置建设经历了长时间的沉淀和优化升级，具有清晰的分层架构及完备的网络安全防护机制。整个体系的建设需要大量的网络设备、安全设备进行支撑。而针对上述设备的运维工作，成为了信息部门不可或缺的重要部分。

网络巡检工作通常通过人工的方式在网管系统中查看汇总、或者直接通过人工方式用命令行对设备逐个进行状态查看，手工检查设备节点间的网络连通性等情况。

网络的可用性、可靠性直接影响到企业的经营效益，所以对网络巡检的要求越来越严格，巡检频率不断提高。

设备配置升级机器人（规则库/病毒库升级自动化）

网络安全事件在互联网世界中困扰不断。安全漏洞频发、服务器被攻击、数据泄露、网络植入木马各种攻击手段，层出不穷,黑客成为了网络世界中隐形的破坏分子。

安全体系的构建在一定程度上对各种攻击手段起到防范作用，为了保证信息系统能够抵御每天产生的安全威胁,定期更新规则库/病毒库是十分必要的。

当前，定期通过人工的方式从各大安全设备/系统官方网站获取更新包/补丁包，厂商更新包的发布有不定期行，对升级工作造成不便。

系统账户管理机器人（办公系统账户的建立及维护自动化）

大中型企业中员工数量众多，在办公系统的日常维护环节，涉及到大量的账号建立、变更、删除等维护工作。

该部分维护工作响应要求高，轻则影响当事员工工作效率，重则影响相关信息系统的安全性（如离职员工未及时清理账号，造成信息外泄等）。

系统配置保存机器人（硬件设备、应用系统配置信息保存自动化）

面对众多的软硬件系统，维护人员对相关系统的配置变更成为维护工作的常态。配置信息的丢失会对信息系统带来不可逆的风险。

在维护工作，该信息的保存会在变更后的最后一个环节，比较容易被忽视。断电、系统故障等原因会导致当前配置信息无法恢复，进而影响系统服务的连续性。

日志巡检机器人（硬件设备、应用系统日志巡检自动化）

日志信息在运维过程中具有重要意义，如网络设备、安全设备日志，可依此实现自动安全巡检，攻击溯源以及攻击预警。对业务日志分析可进行业务逻辑告警以及用户行为分析、数据挖掘等等。

在日志信息的日常管理中，通常会使用日志管理平台能对各类型日志进行准实时检索分析，但搭建日志管理平台会耗费大量的人力物力。

日志巡检机器人可以实现对海量日志信息进行异常信息的过滤和抽取，并按照既定的规则进行匹配异常类型。进而提供给相关运维人员分析。

性能监控机器人（信息系统性能监控自动化）

业务系统运行情况检查。一般通过运维平台或人工的方式获取信息。

 RPA机器人可以自动监控异常状况，当有异常时自动开启问题单，提交虚拟工程师采取适当行动。虚拟工程师按照预先定义的规则执行任务，来执行修复和执行脚本，当问题无法被解决的时候，该问题单就会升级为人工处理流程。

监控巡检机器人（监控系统巡检运维自动化）

联网指标、在线率、完好率和图像平台质量成为各个行业视频监控系统运维情况的考核标准。然而该系统布点多等特点需要耗费大量人力执行登录、预览、回放等工作，成为运维一大难题。