近日，由RPA中国主办的“RPA中国2019 Tech Business商业智能大会”在北京万达文华酒店圆满落幕。作为国内最早专注于企业级RPA解决方案的和信融慧受邀出席了此次盛会。
和信融慧RPA产品的合规与安全、灵活扩展、企业级前瞻架构、总体使用成本低等特征，受到了客户及合作伙伴的广泛好评。同时通过对其产品根据销售业绩、产品特点、市场品牌、行业应用、企业参与度、科技创新、商业模式等多个维度的详细评估，综合评分出色，和信融慧当之无愧的斩获了“RPA中国2019年度TechBusiness商业智能奖”的“年度最佳RPA服务企业大奖”。
会议期间，联合创始人兼CMO付永生接受了RPA中国的专访。就目前国内外RPA的发展趋势，RPA对企业实现数字转型起到哪些决定性作用，以及RPA与AI的结合，将为业务流程带来哪些质的改变等诸多问题进行了深入探究。
付永生表示，RPA之所以短期内受到全世界组织的密切关注，年复合增长率达到61.3%以上，主要因为在全球经济下行，人口红利逐渐消失老龄化加速，人力成本不断攀升的情况下，RPA的部署便捷、简单易用、ROI见效快等特性为组织节省了大量成本，平衡了营收，并显著地提高了工作效率和数据的准确率。所以，对于组织来说，RPA机器人的角色更像是一名“救火先锋”，帮助组织渡过那些效率低下、运营成本过高、服务质量下滑的困难时刻。
右二，和信融慧联合创始人兼CMO-付永生
以下是此次访谈内容，由RPA中国整理：
RPA中国：请先简单介绍一下和信融慧和创始团队，以及和信RPA的发展历程
付永生：和信融慧创立于2015年北京，核心创始成员均来自惠普、微软等“世界500强”企业的技术骨干和资深咨询顾问，是国内最早一批从事企业级机器人流程自动化产品研发的创新型科技企业。在2015年12月发布了具有自主知识产权的RPA产品“和信机器人1.0版本”，并获得了由国家颁布的软件著作权。之后，和信基本保持每年发布一款全新版本：17年初发布了2.0 版本 ，18年中发布了 3.0 版本，还有今年前不久发布的4.0 版本。所以，和信是一个技术基因很强的企业。同时在产品发布过程中，我们会根据市场和用户的反馈以及行业环境的变化，不断补充我们产品的研发方向，丰富产品的差异化特征。
值得一提的是，2018年8月份，和信的RPA产品获得了国家信产部的高级认证，获得了符合多个行业标准的信息安全认证；今年年初还通过第三方机构对产品的核心代码进行安全审核，以确保产品在功能、架构、代码等多个层级上，可以为用户提供最高级别的安全性服务。此外，今年2月，和信发布了基于自有RPA产品的多机器人协作平台解决方案，并为多家大型企业客户成功部署并上线。同时，和信一直致力于与AI解决方案、垂直行业解决方案相结合，针对特定业务、领域推出“RPA+AI”一站式自动化智能服务解决方案。我们坚信，只有不断的技术创新才能与时俱进。
RPA中国：目前市场上国内外拥有众多RPA产品，与他们相比和信产品的优势是什么？
付永生：流程机器人产品是工具还是平台？这是RPA行业各个厂家和参与者不断争论的话题。和信认为，RPA产品是“提高个人生产力与幸福感的工具”，更是“帮助企业顺利实现数字化转型与提升企业核心竞争力”的平台；因此，在研发产品与交付方案过程中，在保证可以满足“桌面机器人”的基础需求之上，和信投入了更多的精力来完善以“多个机器人协作平台”为核心架构的企业级“数字化劳动力平台”应用解决方案。通过向企业提供具有高稳定性、低运维工作量、灵活扩展性，并可以与企业现有IT框架和外部AI解决方案快速融合的平台级自动化服务解决方案。
与国外拥有十多年经验的三大厂商相比，无论从团队还是市场规模来看，和信还是一家处于创业期的中小型团队。但这有两个好处：首先，和信提倡扁平化管理，万事以客户需求为先，抛去繁琐复杂的层级关系，执行效率排在首位；其次，在打造本土自动化产品和量身定制业务方面，和信拥有绝对的优势，例如：据很多客户反馈，在企业实施PoC阶段时，起初很多客户选择了国外的RPA产品。执行英文业务很顺利，但是在执行中文业务上，无论是准确率还是效率都大打折扣，很多情况下RPA起到了负面作用。因此，和信始终秉持“以用户为本，合作伙伴为先”的市场原则。
RPA中国：如何看待AI和RPA未来的发展趋势？和信是如何应对的？
付永生：RPA是AI解决方案在用户端落地的便捷门户，某种程度上已成为RPA行业的共识。和信在产品研发时，非常重视用户在使用AI与云解决方案时的技术难度与工作量。因此，和信将市场上常见的公共AI云服务（SAAS），封装为可直接导入RPA平台的插件，集成到和信RPA机器人平台中，并提供管理与升级功能模块，帮助用户无需额外开发与配置操作，便可以快捷地使用各类公共AI云服务。
此外积极与各类垂直领域AI解决方案伙伴进行合作，打破技术壁垒将RPA与特定领域AI解决方案结合，形成完善可快速落地的“RPA+AI”一站式智能解决方案。帮助用户以更低的（初期）投入成本、更便捷的使用方式解决现有业务所面临的难题，例如：在合同文本审查，招标文本提取，发票业务提取等业务有了巨大的提升。
RPA中国：目前和信有哪些客户和典型案例？
付永生：目前和信通过不断拓展的合作伙伴，完善自身服务支撑能力，已为北京、上海、广州、深圳、北京、南京、西安、武汉等一二线城市服务了50多家客户，例如：平安银行、ZTE中兴、立白、TCL、上海海关、中海油、大信会计师事务所等。可以说和信RPA的适用范围非常广泛，如金融、共享财务、零售、物流、公共事业等。
其中最有代表性，也是为国内RPA行业积累成功经验的是：
1、多个RPA机器人协作成功案例：
RPA中国：企业在部署RPA时面临诸多挑战，如员工害怕RPA机器人替代其岗位，以及最近从世界500强到中小企业都在经历裁员，这对RPA行业来说是机遇还是挑战，该怎么帮助客户正确引导？
付永生：全球范围内的新经济周期到来，大国博弈，必将在未来相当长一段时间内影响深远。企业竞争压力加大，人口红利逐渐消失，95后、00后陆续步入职场，这代人的消费、工作方式、价值观等必将对企业的人力资源、业务流程等方面都会提出全新的挑战。RPA产品在适合的业务场景下，有着无可比拟的优势和价值，因此，RPA将会大有用武之地。和信认为RPA产品的使命是将用户从枯燥、重复性电子系统与数据操作工作中解放出来，代替员工不擅长、不愿意干的事情，让员工去从事更有创造性，挑战性的工作。据调查资料显示，RPA在很长的一段时间里，还无法取代这些创造性的工作。同时我认为，企业应该从这4个层面入手，去引导员工积极面对RPA机器人：业务创新和重视技术的文化能加快RPA的应用，在RPA实施过程中需要确保：
- 在RPA早期阶段让IT和业务功能部分领导参与团队，建立严格的治理
- 满足IT部门的要求（安全性，可伸缩性，可审计性，业务恢复和变革管理等），确保得到IT的支持
- RPA项目建设的最终目的是提高员工工作幸福感，提高企业核心竞争力。在实施RPA项目之前及过程中，需要与项目涉及员工进行充分沟通，优先利用RPA解决影响到员工工作幸福感的业务场景，并协助相关员工提前进行岗位转型。
RPA中国：在客户选择RPA产品和项目实施时，有哪些好的建议？付永生：这是一个很好的问题。RPA对于组织的益处是显而易见的，所以很多人都认为RPA是万能的，“万物皆可自动化”。但据安永（世界四大会计事务所）发布的一份调查数据显示，企业在应用RPA时，30%——50%的项目都失败了。所以，我认为企业在选择和部署RPA时，应该从3个层面入手：1、 企业要想清楚，自己到底需要什么？要解决什么问题？RPA对企业定位是什么？是企业平台级别、还是个人助理工具级别，其实这二者差异是巨大的；2、 企业平台级产品主要考虑因素：合规与安全、多机器人协作、整体使用成本、兼容性、稳定性等；而个人助理工具级别的更多情况下是以简单易用、效率出色为主要考虑因素；3、 在进行PoC阶段时，甲方项目小组的业务与技术负责人的合理期望、业务人员的积极性、测试数据的充分与质量、乙方项目经理、对流程的设计的水平等等，都是保证试点成功的关键。RPA中国：最后一个问题，在RPA产品创新与市场拓展方面，和信在未来有哪些计划？下一阶段的目标是什么？付永生：在产品方面：和信将继续专注于企业级RPA通用型产品，吸收和借鉴国内外行业的先进技术经验，结合自身优势+专业合作伙伴的行业优势，打造更适合用户的自动化产品；结合成熟的AI等新技术，丰富产品特性，提高产品自动化处理的能力。在市场拓展方面：聚焦已开拓的行业、客户，深挖需求，联合专业的合作伙伴，重点扶植几家将RPA行业做深做透；把已提供RaaS服务的行业及领域，推广好、服务好；重点合作几家成熟、有特色AI产品的伙伴，丰富行业解决方案。总体来说，和信未来的发展战略非常清晰，以技术为基石，与众多专业实施机构为羁绊，实现自动化道路稳步发展共赢的局面。最后付永生提到，从和信创立之初就建立了这样的一个愿景，让一切实现自动化，工作更美好。用5年的时间只做一件事，就是去研究RPA产品，去研发它、去使用它，并且利用它为我们的客户提供服务，帮助他们在他的核心竞争力方面有更好的表现。
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