作为“物流”企业管理者，您是否也面临以下挑战？

· 流程繁琐，丢单率高

物流业务流程繁琐，在订单处理、费用录入、商务记账 等重要环节，往往需要投入大量的人力和时间。另外， 物流行业的客户群体涵盖各行各业，客户关系错综复 杂。而混乱的客户管理流程，较低的服务效率，跟进 难、丢单率高，不仅降低了企业的生产效率以及客户体 验，而且还成为阻碍其进行数字化转型的绊脚石。

· 信息化水平待提升，影响客户体验

传统物流企业的规模有限，服务水平及信息化建设程度 亟待提高。尤其表现在物流业务流程繁琐，在订单处 理、费用录入、商务登账等重要环节缺少信息技术的支 撑，需要大量的人力与时间投入。同时，业务单证处理 效率低、信息反馈不及时、错误率高等问题也一直影响 客服水平的提升。

· 指标体系需完善，数据质量难保证

找出供应链哪些过程最应该被关注和投入？哪些性能指 标落后了？客户、供应商之间的不同系统的数据打通和 频繁变更的业务场景成为运营人员面临的实际问题。通 过人工操作实现标准和规范化操作效果差，管理难度 大，数据质量难保证。

· 客户压价，如何增加利润

在物流和运输行业中，一方面客户压价现象愈加明显， 另一方面货运承包商要求质量更高的服务。所以，对于 运输与物流公司来说，需要寻找“降本增效“的有效途 径，而改善客户体验是扩大业务和增加利润的有效方法 之一。

· 工作内容枯燥重复，人员流动居高

中后台工作内容枯燥重复、缺少职业晋升通道、不能满 足员工预期的待遇、工作强度大、缺少轮岗机会、缺少 培训学习机会等问题是中后台人员离职的主要原因，如 何解决？

· 系统集成困难，业务得不到及时响应

相当多的物流企业已经建立了ERP、TMS、WMS、 OMS甚至更加专业的业务处理系统。但随着信息系统 的增加，随之而来的问题也逐渐出现。企业内部每增加 一个系统，都涉及到信息传输的实际需要，增加了业务 处理的工作量。许多系统建设出来的功能和业务需求存 在着差异，业务部门有需求变更时得不到IT部门及时响 应。

· 行业快速发展，数字化转型如何做

在信息技术高速发展的今天，随着互联网电商和零售行 业的崛起，物流行业在快速发展的同时也在遭遇行业竞 争压力的挑战，数字化转型工作如何有效推进？

作为“物流”领域RPA流程自动化服务的开拓者、践行者，和信融慧在物流RPA（流程自动化机器人）领域 不断深耕，处于领先地位。和信+咨询合作伙伴与“物流”企业管理者一起思考物流组织内传统的岗位角 色，定义在新时代下，“物流”企业的人才技能、组织结构、人员范围、业务流程和IT系统，以及如何在运 用新技术提高流程效率的同时，降低运营成本。

在充分考虑了“物流”企业管理的特性以及问题的紧迫性后，就物流企业管理者最关心的问题，和信通过自主研 发的RPA（企业级）技术，为企业提供了灵活、高效、便捷的自动化生产力解决方案。

和信物流机器人是和信机器人流程自动化（RPA）在物流领域的具体应用

基于和信RPA（企业级）解决方案，我们针对物流企业的业务内容和流程特点，以自动化来替代手工操作，辅 助职员处理交易量大、重复性高、易于标准化、系统异构的业务工作。进而优化物流流程，提高业务处理效率 和质量，减少物流企业合规风险，使资源分配在更多的增值业务上，促进物流企业数字化转型。

和信向物流企业提供基于RPA的云服务解决方案（RaaS），支持按需收费，充分降低物流企业使用自动化服务 的成本，简化运维流程；用户只需解决内部问题，可规避IT系统传统购买、建设、使用模式中产生的大量运维 和建设成本。

什么是和信RPA（企业级）？

通过计算机编程或辅助软件模拟人类的操作， 按照预设的规则自动执行流程任务，俗称流程自动化机器人或软 件机器人。相比传统解决方案，例如核心系统更换、升级，机器人流程自动化 (RPA) 解决方案部署灵活快速， 能在极短的时间内带来显著的效益。

RPA的6大特征能简单高效地实现重复规范流程的自动化

实施RPA给“物流”企业带来显著的价值

实施RPA可在成本、效率、准确率、质量一致性、合规经营等方面给企业带来明显的提升。

“物流RPA”实施主要场景

根据我们对行业的观察，RPA在物流领域的应用常见于：

某物流企业RPA【数据获取与导入】实施案例

物流数据采集与导入自动化 

业务背景：

 · 汽车经销商的物流管理平台系统中，包括了大量相关品牌的整车物流计划单信息。由于物流计划单信息若通过接 口的形式与承运商内部系统进行打通，需要投入较大的成本，承运商一般通过人工的方式，定期对物流计划单， 进行采集，将数据处理后，分别导入到内部系统中，同时还要监控物流状态的变化，并及时更新到内部系统。 

· 流程机器人可以按照业务规则，在数据采集、数据处理、系统交互等全流程的环节实现自动化，为物流行业场景 赋能。

业务痛点： 

· 第三方物流管理平台众多，品牌和涉及办事处数量多

· 物流状态变化更新快

· 通过人工的方式不仅效率低下，而且容易出错

· 采集过程重复，简单机械枯燥，消耗大量人力

 服务方式：

 · 用户通过和信自建基于RPA的云服务平台，按需采购和使用该服务 

交付的客户价值：

 · 数据同步全流程自动化                  · 降低出错率

 · 解放人力                                      · 按需采购（云服务），无需建设与运维成本

选择和信RPA（企业级）的理由

第一个推出物流行业RaaS（机器人即服务）服务；

成功部署中海油多家物流供应链RPA项目；

获得国内多项最高级别信息安全认证（国标、金融、电力）；

更多行业应用（银行、保险、电力、石油、新零售、人力资源、报关、审计、医疗等）。

和信典型客户（部分）