作为城市政务管理者，您的政务是否面临以下挑战？
· 人员编制有限，服务压力大
虽然政府每年都在新增人员，但无法满足市民日益增长 的服务需求，大量的经常性咨询业务和办理业务影响各 单位的政府服务工作效率，给全辖各局委办造成较大的 工作压力和人力投入。
· 信息化建设智能化不足
基础信息化建设已经基本完成，但依托于人工智能和大 数据技术的智能化应用平台还没有搭建起来；基于“互 联网+政务”的多渠道、便捷智能的服务还需增强。
· 原有it系统的建设模式受限， 没有激活人的创造性
近20年的政府信息化进程，大都沿着以满足单个部门需 求目标，以那个时代对岗位的职责和要求为流程设计系 统的。不可避免造成系统孤岛、数据孤岛、存在很多僵 化、效率低下的流程。大部分时间都被消耗了，没有充 分利用和发挥。
· 市民服务范围广，服务咨询时间随机
市民服务包括咨询类服务、审批类服务、备案类服务、 事务类服务等众多服务内容，问题复杂、涵盖面广，单 一通过人工方式较难保障信息的唯一准确性；并且政府 工作时间为5*8小时，无法提供7*24小时不间断服务, 市民体验和满意度也不高。
· 政务服务流程冗长，决策质量不高
政务服务通常需要经历较长的流程，流程中大量需要人 工介入的环节使本来就冗长的流程显得更加滞后。不仅 影响市民满意度，而且流程数据的沉淀和分析支持影响 相关决策。
· 稽核覆盖不全，存在合规安全风险
敏感信息人工录入、手工操作的方式往往会带来不可避 免的人为错误与泄漏。但受限于时间、人力成本和原有 的工作模式，政府内部对于业务、财务单据的稽核和审 计只能通过抽样的方式进行，无法达到全覆盖。在这种 传统作业模式和抽样稽核方式下，无法完全有效控制合 规风险。
作为“政务”领域RPA流程自动化服务的开拓者、践行者，和信融慧在政务RPA（流程自动化机器人）领域 不断深耕，处于领先地位。和信+咨询合作伙伴与“城市政务”管理者一起思考政务服务组织内传统的岗位 角色，定义在新时代下，“政务”领域的人才技能、组织结构、人员范围、业务流程和IT系统，以及如何在 运用新技术提高流程效率的同时，降低运营成本。
在充分考虑了“政务”领域管理的特性以及问题的紧迫性后，就城市政务管理者最关心的问题，和信通过自主研 发的RPA（企业级）技术，为企业提供了灵活、高效、便捷的自动化生产力解决方案。
和信政务机器人是和信机器人流程自动化（RPA）在政务领域的具体应用
基于和信RPA（企业级）解决方案，我们针对政务领域的业务内容和流程特点，以自动化来替代手工操作，辅助 职员处理交易量大、重复性高、易于标准化、系统异构的业务工作。进而优化政务流程，提高业务处理效率和质 量，减少政务领域合规风险，使资源分配在更多的增值业务上，促进政务领域数字化转型。
什么是和信RPA（企业级）？
通过计算机编程或辅助软件模拟人类的操作， 按照预设的规则自动执行流程任务，俗称流程自动化机器人或软 件机器人。相比传统解决方案，例如核心系统更换、升级，机器人流程自动化 (RPA) 解决方案部署灵活快速， 能在极短的时间内带来显著的效益。
RPA的6大特征能简单高效地实现重复规范流程的自动化
实施RPA给“政务”领域带来显著的价值
实施RPA可在成本、效率、准确率、质量一致性、合规经营等方面给企业带来明显的提升。
“政务RPA”实施主要场景
根据我们对行业的观察，RPA在政务领域的应用常见于：
某市法院RPA项目【金融智审平台数据同步流程】实施案例
业务背景：
某市公民群众案情上诉是在某市法院外网系统(金融智审平台)提交上诉、上诉材料，而案件的立案、分案、分庭、 庭审排期、分配银行收费虚拟账号、归档等操作是在该法院内网系统(立案系统，财务系统)进行的，期间还需要将 内网系统案件分案、排期等信息同步到外网系统。所以需将法院外网系统的案件同步到内网系统，以供立案、分 案、排期、分配银行收费账号、归档等。而法院内、外网系统之间没有API等传统IT途径同步数据 。
业务痛点：
· 复制粘贴：从案件Excel文件中逐个案件字段信息复制粘贴到内网系统，循环复制粘贴；
· 易出错：因案件字段信息比较多，因而需录入内网系统的字段比较多，手工录入时容易录入错误；
· 多次同步：内网系统之间需多次同步信息，而非同步一次即可。
交付的客户价值：
· 和信机器人在无人值守情况下，能够及时准确的完成某市法院内、外网系统数据交换、同步工作 · 工作效率提升10倍以上【和信机器人耗时约100秒，业务人员耗时约10~15分钟】
· 和信机器人准确率达到100%
· 和信机器人对客户现有系统零影响
选择和信RPA（企业级）的理由
成功部署某互联网法院RPA项目；
成功部署某市人力资源局RPA项目；
获得国内多项最高级别信息安全认证（国标、金融、电力）；
更多行业应用（银行、保险、电力、石油、新零售、人力资源、报关、审计、医疗等）。
和信典型客户（部分）
